電子商務客服實訓系統(tǒng)
系統(tǒng)簡介
博星卓越電子商務客服實訓系統(tǒng)是以主流電子商務企業(yè)客戶服務崗位的工作流程和職業(yè)能力要求為依據(jù)，按照學生能力培養(yǎng)規(guī)律而設計研發(fā)的用以訓練學生的網(wǎng)絡客戶服務專項技能的實踐教學平臺，為電子商務及相關專業(yè)的日常實踐教學及學生核心職業(yè)能力的培養(yǎng)提供平臺支撐。旨在鍛煉學生的客戶開發(fā)能力、產(chǎn)品描述能力、咨詢轉化能力、訂單處理能力、糾紛應對能力、數(shù)據(jù)分析能力、以及學習能力、溝通協(xié)商能力等軟素質能力。幫助學生全面掌握網(wǎng)絡客戶服務的方法和技巧，為學生步入企業(yè)開展真實工作積累實操經(jīng)驗。
系統(tǒng)特點
博星卓越電子商務客服實訓系統(tǒng)分為學習中心、實訓中心和可視化數(shù)據(jù)中心三部分。學習中心內置了10個章節(jié)共48課次教學內容，學生可以通過課程學習和習題練習熟悉網(wǎng)絡客戶服務的工作流程和崗位職責；實訓中心設置了崗位認知、售前技能、售中技能、售后技能以及跨境客服技能5個技能訓練模塊共11個實訓任務，實訓任務對應驗證學習中心學習成果；可視化數(shù)據(jù)中心直觀呈現(xiàn)學員成績變化及班級實訓數(shù)據(jù)。平臺將理論教學與實踐教學充分結合起來，不僅便于學生了解當下主流電商平臺運營規(guī)則，熟悉不同客戶的心理，樹立客戶服務意識，同時幫助學生掌握客戶服務、客戶關系管理及跨境電商客服的方法和技巧，提高學生的電子商務綜合職業(yè)能力。
適用課程
《客戶服務與管理理》、《網(wǎng)絡客服》、《電商客服》、《直播電商客服》、《電商客服與物流實訓》等
系統(tǒng)截圖
