直播電商客服實訓平臺
系統簡介
博星卓越直播電子商務客戶服務實訓系統遵循直播電商客戶服務崗位工作開展所需基礎技能和場景綜合業務應用能力，依照學生學習規律進行系統設計。系統內構建多類目、多場景直播實訓情境，再現直播電商開展過程中直播電商客戶服務崗位典型工作任務，包含客服方案策劃、直播訂單處理、異常售后處理、客戶關系維護與反饋、客服復盤等。通過實訓，使學生掌握相關技能和職業素養，為后續開展直播電商客戶服務相關工作做好保障。
系統特點
該平臺能夠支撐《直播電商客戶服務》《電子商務客戶服務》等專業課程的日常實踐教學，通過開展崗位認知、主流電商直播平臺認知、商品屬性認知、客服方案策劃、直播訂單處理方案撰寫、直播商品促銷活動話術撰寫、糾紛問題處理、客戶維護、客服服務數據分析等基礎實訓；構建3C、服飾、美妝、農產品、食品等熱門類目，進行情境化的專項任務實訓；在此基礎上，進一步設置直播場景的錄屏場景、短視頻錄屏場景等主題的綜合實訓任務，培養學生直播電商客戶服務相關技能。
1.真實情景任務設置
2.多類目素材提供
3.沉浸式客服體驗
4.智能服務數據分析
系統截圖
